0

Un père qui avait initialement payé 4,99 £ pour que sa fille de 11 ans afin d’utilisé une application pour smartphone a été choqué de découvrir une facture de milliers de livres un mois plus tard. Steve Cumming, 72 ans, a déclaré qu’il l’avait laissée faire ce qu’il pensait être un paiement unique sur sa carte de débit à une entreprise appelée Roblox. Après avoir examiné son solde un mois plus tard, il a vu que des milliers avaient été inculpés. Roblox dit qu’il le remboursera.

Roblox est un jeu multijoueur en ligne avec environ 100 millions d’utilisateurs dans le monde. Il est particulièrement populaire auprès des enfants. Son modèle commercial repose sur des achats intégrés. Roblox est téléchargeable gratuitement, mais les utilisateurs peuvent ensuite dépenser de l’argent pendant le jeu. M. Cumming a écrit au Jeremy Vine Show de BBC Radio 2 pour expliquer que sa fille de 11 ans avait involontairement accumulé l’énorme facture en jouant au jeu pendant le confinement. “Ma fille m’a dit que tous ses amis jouaient à ce jeu et qu’elle voulait dépenser 4,99 £”, a-t-il déclaré. “Elle a fait cet achat avec ma carte de débit le 16 avril et je n’y ai plus pensé.” Pendant la fermeture de la pandémie, il a décidé de s’inscrire à la banque en ligne. “Je ne suis pas très technophile. En raison du coronavirus, je n’ai pas pu visiter la banque et je ne voulais pas utiliser de distributeurs automatiques de billets, j’ai donc décidé de m’inscrire aux services bancaires en ligne”, a-t-il déclaré. Lorsqu’il s’est connecté pour la première fois, près d’un mois après ce paiement initial à Roblox, il a été choqué de découvrir que 4642 £ avaient disparu et qu’il était dans son découvert.

Plans de vacances annulés

“Lorsque je me suis connecté pour la première fois près d’un mois plus tard, j’ai été étonné de voir des centaines et des centaines de transactions distinctes, toutes entre 0,99 £ et 9,99 £. Je ne pouvais pas le comprendre. Je pensais avoir été victime d’une arnaque.” Il s’est rendu compte qu’il avait perdu environ 3 500 £ et a donc téléphoné à sa banque, HSBC, pour annuler sa carte. Malgré cela, environ 1000 £ supplémentaires ont quitté son compte et ont été payés à Roblox via Google Play, dit-il.

Quelle responsabilité?

Steve admet qu’il n’a pas lu les termes et conditions de la vente lorsqu’il a autorisé sa fille à dépenser initialement 4,99 £ sur sa carte de débit. Mais il dit qu’il est étonné que dans un jeu conçu pour être joué par des enfants, il serait même possible de dépenser des milliers de livres sterling pour un millier de transactions en quelques semaines seulement. Après avoir été approchée pour commentaires par la BBC, la société a déclaré qu’elle émettrait un remboursement.

“Nous nous efforçons d’empêcher les achats non autorisés, en prenant des mesures telles que de ne pas stocker les informations de facturation, et en travaillant directement avec les parents pour fournir des remboursements appropriés chaque fois que possible, ce qui est le cas dans ce cas”, a déclaré Roblox à la BBC.

“Nous encourageons les parents à revoir leurs paramètres de paiement sur des services tiers, tels que Google Play, car ils ont généralement la possibilité d’exiger un mot de passe pour chaque achat effectué et ou d’empêcher toute information d’être enregistrée dans les paramètres du navigateur qui pourrait permettre qu’ils soient réutilisés. ” Sa banque HSBC a déclaré: “Nous sympathisons avec M. Cumming  nous avons reçu une réclamation pour un différend concernant ces paiements et nous examinerons de plus près les circonstances entourant cette affaire conformément à avec la réglementation des différends relatifs à Visa. “